• La función Reportar un problema recopila información para resolver los problemas reportados. La información recopilada para elaborar reportes relacionados con ciertas funciones disponibles en el programa Apple Beta Software se almacena y se asocia con tu cuenta de Apple. Antes de enviar estos reportes, tu cuenta de Apple se mostrará en pantalla. Todos los otros reportes se asocian con un identificador único y aleatorio que no está enlazado a tu cuenta de Apple.
• Puedes enviar información adicional con tu reporte para ayudar a resolver el problema con mayor eficiencia.
• Apple podría usar la información que envíes para mejorar productos y servicios incluyendo el entrenamiento de los modelos de Apple.
• Si reportas un problema relacionado con ChatGPT, puedes permitir que tu reporte se comparta con OpenAI.
• Si reportas un problema relacionado con la búsqueda en Google mediante la inteligencia visual, puedes elegir si quieres que tu reporte se comparta con Google.

La función Reportar un problema te permite enviar comentarios a Apple sobre nuestros productos o servicios. Cuando envías un reporte, Apple recopila información que proporcionas en el reporte, como respuestas a preguntas, descripciones, fotos, videos, mensajes y correos electrónicos. Antes de realizar el envío, puedes revisar y quitar cualquier información y archivo adjunto que no quieras incluir en el reporte.

Apple también recopila el modelo, la versión del sistema operativo y el idioma del dispositivo. En algunos casos, Apple puede recopilar la versión del modelo de Apple Intelligence cuando envías un reporte relacionado con ella.

Apple usa esta información para ayudar a resolver los problemas reportados, así como para desarrollar, mejorar y entrenar productos y servicios, incluyendo modelos para funciones específicas.

Reportar un problema relacionado con un tercero

Si usas la extensión de ChatGPT y encuentras un problema, también puedes elegir enviar la información relacionada con tu problema de forma separada a OpenAI, la empresa que opera ChatGPT. Apple puede proporcionar a OpenAI cierta información de tu reporte o acerca de él para ayudar a corregir el problema que identificaste, como tu petición (y cualquier material que hayas adjuntado a él), la respuesta, información sobre tu dispositivo y sobre su configuración (como el tipo de dispositivo y la ubicación general) y el tipo de problema que experimentaste. Apple comparte los reportes con OpenAI sólo cuando eliges proporcionar información a OpenAI de forma separada, y OpenAI tiene la obligación de conservar esta información sólo durante un tiempo limitado. OpenAI tiene la obligación de usar la información sólo para comprender y resolver el problema reportado y los problemas relacionados. Tus comentarios no se vincularán a tu cuenta de Apple cuando se proporcionen a OpenAI, y Apple eliminará tu nombre y dirección de correo electrónico antes de compartir el reporte.

Si eliges buscar en Google usando la inteligencia visual y ocurre un problema, puedes optar por proporcionar a Google información relacionada con el mismo. Apple puede proporcionar a Google cierta información de tu reporte o acerca de él para ayudar a corregir el problema que identificaste, como tu petición (y cualquier imagen que ingreses), los resultados de búsqueda, el tipo y el idioma de tu sistema operativo, y el tipo de problema que experimentaste. Apple comparte los reportes con Google sólo cuando eliges proporcionar información a Google de forma separada. La información que compartas con Google estará sujeta a la Política de privacidad de Google. Para obtener más información acerca de las prácticas de privacidad de Google, visita https://policies.google.com/privacy?hl=es-MX. Tus comentarios no se vincularán a tu cuenta de Apple cuando se proporcionen a Google, y Apple eliminará tu nombre y dirección de correo electrónico antes de compartir el reporte.

Fundamentos jurídicos aplicables al procesamiento de datos personales

Procesamos tus datos personales al reportar problemas de manera general conforme sea necesario para prestar el servicio y para cumplir con nuestras obligaciones legales. En casos en los que el consentimiento es el fundamento legal adecuado, se solicitará de conformidad con la legislación local aplicable. De igual manera, cuando la legislación local aplicable lo indique, procesamos información que incluyes en el reporte, tal como respuestas a preguntas, descripciones, fotos, videos, mensajes y correos electrónicos; así como el modelo, versión del sistema operativo, idioma y la versión relevante del modelo de Apple Intelligence (si aplica) de tu dispositivo, según nuestros intereses legítimos, de tal forma que podamos defender, establecer y ejercer demandas legales.

Retención de datos

Socios de confianza podrían procesar y almacenar datos recopilados por Apple. La información que reportes podría almacenarse de manera que esté asociada contigo por un máximo de un año o según lo que requiera la ley.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en ednew.pages.dev/la/privacy.

2025-12-12