IT-support til OS-integrering og -migrering.

Få support på niveau med en profes­sionel IT-afdeling, når I implemen­terer iOS, iPadOS, macOS, tvOS eller watchOS i jeres organisation. AppleCare OS Support tilbyder support via telefon og email i forbindelse med integrering og migrering.

AppleCare OS Support

Uanset om du bare har spørgsmål en gang imellem eller har brug for regelmæssig hjælp, har Apple en aftale, der passer til dine behov. Hver aftale giver et års dækning.

Support til hændelser i hele virksomheden
Inkluderer AppleCare Help Desk Support

Hvad dækker aftalen?

AppleCare OS Support-aftaler giver support til hændelser i hele virksomheden – defineret som support til integration i heterogene miljøer, systemkomponenter, netværkskonfiguration og -administration, profes­sionelle softwarepro­gram­mer, webpro­gram­mer og -tjenester og tekniske problemer, der kræver brug af kommandolinjeværktøjer for at blive løst.1

Alle AppleCare OS Support-aftaler inkluderer AppleCare Help Desk Support – en årlig teknisk supportaftale, som dækker et ubegrænset antal supporthændelser for softwareinstallation, ‑opstart og -brug, hardware- og softwarediagnostik og ‑fejlfinding, og problemisolering i Apple-baserede løsninger.

Følgende produkter er dækket af AppleCare Help Desk Support:

  • Apple-hardware2
  • Nuværende versioner af iOS, iPadOS, macOS, tvOS og watchOS
  • De fleste Apple-værktøjer og -pro­gram­mer, herunder Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klasseværelse, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik­memoer, Numbers og Pages1

Vælg en AppleCare OS Support-aftale, der passer til din virksomheds behov.

Select

Dækker op til 10 hændelser i hele virksomheden og tilbyder en svartid på maks. fire timer ved højprioriterede problemer 12 timer i døgnet, syv dage om ugen (12/7).3 Supporthændelser, der ikke anvendes, udløber efter et år.

Køb nu

Preferred

Dækker op til 50 hændelser i hele virksomheden på tværs af flere adresser, svarer inden for to timer ved højt prioriterede problemer (12 timer i døgnet, syv dage om ugen) og giver adgang til det Customer Success Management-team, der arbejder med din virksomhed.3

Køb nu

Alliance

Dækker et ubegrænset antal hændelser i hele virksomheden på tværs af flere kontorer og leverer svartid på maks. en time ved højprioriterede problemer 24 timer i døgnet, syv dage om ugen (24/7).3 Denne aftale inkluderer en gennemgang hos kunden af en supporttekniker fra Apple.

Køb nu

Supportens omfang

Styresystem

  • Select
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Hændelse macOS ved hjælp af kommandolinje-brugerflade
  • Hændelse Fejlfinding af automatiserede administrative op­gaver og scripts
  • Hændelse Fejlfinding af integration på tværs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • Hændelse Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • Hændelse Fejlfinding af Active Directory-integration
  • Preferred
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Hændelse macOS ved hjælp af kommandolinje-brugerflade
  • Hændelse Fejlfinding af automatiserede administrative op­gaver og scripts
  • Hændelse Fejlfinding af integration på tværs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • Hændelse Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • Hændelse Fejlfinding af Active Directory-integration
  • Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjælp af grafisk brugerflade
  • macOS ved hjælp af kommandolinje-brugerflade
  • Fejlfinding af automatiserede administrative op­gaver og scripts
  • Fejlfinding af integration på tværs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • Fejlfinding af Active Directory-integration

  • Styresystem

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjælp af grafisk brugerflade
  • macOS ved hjælp af kommandolinje-brugerflade Hændelse Hændelse
  • Fejlfinding af automatiserede administrative op­gaver og scripts Hændelse Hændelse
  • Fejlfinding af integration på tværs af platforme (sikkerheds-, fil- og
    udskriftstjenester)     Hændelse Hændelse
  • Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration Hændelse Hændelse
  • Fejlfinding af Active Directory-integration Hændelse Hændelse

Integration af iPhone og iPad

  • Select
  • Installation og brug af Apple Configurator
  • Profil-implementering ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, så de fungerer med eksisterende netværk i hele virksomheden
  • Hændelse Fejlfinding af netværksindstil­linger fra tredjepart, så de fungerer med iOS og iPadOS
  • Preferred
  • Installation og brug af Apple Configurator
  • Profil-implementering ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, så de fungerer med eksisterende netværk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netværksindstil­linger fra tredjepart, så de fungerer med iOS og iPadOS
  • Alliance
  • Installation og brug af Apple Configurator
  • Profil-implementering ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, så de fungerer med eksisterende netværk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netværksindstil­linger fra tredjepart, så de fungerer med iOS og iPadOS

  • Integration af iPhone og iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installation og brug af Apple Configurator
  • Profil-implementering ved hjælp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, så de fungerer med eksisterende netværk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netværksindstil­linger fra tredjepart, så de fungerer med iOS og iPadOS Hændelse

Forbrugersoftware

  • Select
  • Support til Apples forbrugerpro­gram­mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memoer)
  • Preferred
  • Support til Apples forbrugerpro­gram­mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memoer)
  • Alliance
  • Support til Apples forbrugerpro­gram­mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memoer)

  • Forbrugersoftware

     Select Preferred Alliance
  • Support til Apples forbrugerpro­gram­mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memoer)

Professionel videosoftware

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)

  • Professionel videosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)

Professionel lydsoftware

  • Select
  • Logic Pro og MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro og MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro og MainStage

  • Professionel lydsoftware

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro og MainStage

Software til fjernstyring

  • Select
  • Apple Remote Desktop-support
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop-support
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop-support

  • Software til fjernstyring

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop-support

Hardwaresupport2

  • Select
  • Fejlfinding på iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac
  • Preferred
  • Fejlfinding på iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac
  • Alliance
  • Fejlfinding på iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac

  • Hardwaresupport2

     Select Preferred Alliance
  • Fejlfinding på iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac

Oversigt over supportaftaler

Kundekontaktpersoner

  • Select
  • 2 Tekniske kontaktpersoner
  • 0 Administrative kontaktpersoner
  • 1 Antal understøttede kontorer
  • Preferred
  • 12 Tekniske kontaktpersoner
  • 1 Administrative kontaktpersoner
  • Flere Antal understøttede kontorer
  • Alliance
  • Ube­grænset Tekniske kontaktpersoner
  • 1 Administrative kontaktpersoner
  • Flere Antal understøttede kontorer

  • Kundekontaktpersoner

     Select Preferred Alliance
  • Tekniske kontaktpersoner 2 12 Ubegrænset
  • Administrative kontaktpersoner 0 1 1
  • Antal understøttede kontorer 1 Flere Flere

Hændelser

  • Select
  • Ube­grænset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • 10 Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Preferred
  • Ube­grænset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • 50 Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Alliance
  • Ube­grænset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Ube­grænset Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)

  • Hændelser

     Select Preferred Alliance
  • Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail) Ubegrænset Ubegrænset Ubegrænset
  • Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail) 10 50 Ubegrænset

Åbningstider

  • Select
  • 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen Tilgænge­lighed for standardsupport4
  • 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)
  • Preferred
  • 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen Tilgænge­lighed for standardsupport4
  • 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)
  • Alliance
  • 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen Tilgænge­lighed for standardsupport4
  • 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)

  • Åbningstider

     Select Preferred Alliance
  • Tilgænge­lighed for standardsupport4 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen
  • Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste) 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen 12 timer i døgnet, 7 dage om ugen 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen

Tid inden første svar5

  • Select
  • 4 timer Nedetid i system/tjeneste (høj prioritet)
  • 48 timer Problem med ydeevne (mellemhøj prioritet)
  • 72 timer Andet spørgsmål eller problem (lav prioritet)
  • Preferred
  • 2 timer Nedetid i system/tjeneste (høj prioritet)
  • 24 timer Problem med ydeevne (mellemhøj prioritet)
  • 48 timer Andet spørgsmål eller problem (lav prioritet))
  • Alliance
  • 1 time Nedetid i system/tjeneste (høj prioritet)
  • 4 timer Problem med ydeevne (mellemhøj prioritet)
  • 24 timer Andet spørgsmål eller problem (lav prioritet)

  • Tid inden første svar5

     Select Preferred Alliance
  • Nedetid i system/tjeneste (høj prioritet) 4 timer 2 timer 1 time
  • Problem med ydeevne (mellemhøj prioritet) 48 timer 24 timer 4 timer
  • Andet spørgsmål eller problem (lav prioritet) 72 timer 48 timer 24 timer

Administration af konto

  • Select
  • Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • Månedlig gennemgang af aktivitet
  • Preferred
  • Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • Månedlig gennemgang af aktivitet
  • Alliance
  • Dedikeret Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • Månedlig gennemgang af aktivitet

  • Administration af konto

     Select Preferred Alliance
  • Kundesuccesstyring Dedikeret
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • Månedlig gennemgang af aktivitet

Besøg hos kunden

  • Select
  • Ét planlagt besøg til opstart og virksomhedsgennemgang
  • Én planlagt teknisk analyse (op til to dage)
  • Preferred
  • Ét planlagt besøg til opstart og virksomhedsgennemgang
  • Én planlagt teknisk analyse (op til to dage)
  • Alliance
  • Ét planlagt besøg til opstart og virksomhedsgennemgang
  • Én planlagt teknisk analyse (op til to dage)

  • Besøg hos kunden

     Select Preferred Alliance
  • Ét planlagt besøg til opstart og virksomhedsgennemgang
  • Én planlagt teknisk analyse (op til to dage)

Rapportering

  • Select
  • Statusrapport for hændelser (webbaseret)
  • Preferred
  • Statusrapport for hændelser (webbaseret)
  • Alliance
  • Statusrapport for hændelser (webbaseret)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Statusrapport for hændelser (webbaseret)

Et grønt flueben i tabellerne ovenfor betyder et ubegrænset antal supporthændelser. Select-support dækker i alt 10 hændelser i hele virksomheden, og Preferred-support dækker i alt 50 hændelser i hele virksomheden inden for de nævnte områder. Visse problemer kan kræve brug af flere supporthændelser, før der findes en løsning.

Læs vilkår og betingelser