Soporte de TI para la integración del SO y la migración.

Ofrece a tu departa­mento informático la asistencia técnica que necesita para implantar iOS, iPadOS, macOS, tvOS o watchOS en tu empresa. AppleCare OS Support brinda soporte por teléfono y por email para solventar cualquier problema relacionado con la integración y la migración.

AppleCare OS Support

Tanto si tienes dudas ocasionales como si necesitas asistencia técnica con regularidad, Apple tiene un programa a tu medida. Todos los planes ofrecen un año de cobertura.

Asistencia para incidencias en la empresa
AppleCare Help Desk Support

Qué cubre

Los planes de AppleCare OS Support ofrecen servicio técnico para incidencias de empresa. Esto comprende incidencias relacionadas con la integración en entornos heterogéneos, componentes del sistema, configuración y gestión de redes, aplicaciones de software profesionales, servicios y aplicaciones web, y problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de línea de comandos para su resolución.1

Todos los planes de AppleCare OS Support incluyen AppleCare Help Desk Support, un plan anual de servicio técnico que cubre un número ilimitado de incidencias relacionadas con la instalación, el funcionamiento y el uso de programas, el diagnóstico y la solución de problemas de hardware y software, y la detección de problemas en soluciones basadas en Apple.

AppleCare Help Desk Support cubre los siguientes productos:

  • Equipos de Apple2
  • Versiones actuales de iOS, iPadOS, macOS, tvOS y watchOS
  • La mayoría de las herramientas y aplicaciones de Apple, como Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Aula, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Bloc Musical, Numbers y Pages1

Elige un plan de AppleCare OS Support que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Select

Cubre hasta 10 incidencias en la empresa y proporciona respuesta en un plazo de cuatro horas en casos de prioridad alta, 12 horas al día toda la semana.3 El servicio técnico para las incidencias que no hayas usado caduca al cabo de un año.

Contratar

Preferred

Cubre un máximo de 50 incidencias en la empresa y proporciona respuesta en un plazo de dos horas en casos de prioridad alta, 12 horas al día toda la semana. Además, ofrece acceso al equipo de gestión del éxito del cliente.3

Contratar

Alliance

Cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa en diversas ubicaciones y proporciona respuesta en un plazo de una hora en casos de prioridad alta, 24 horas al día toda la semana.3 Este plan también incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero del servicio técnico de Apple.

Contratar

Cobertura del servicio técnico

Sistema operativo

  • Select
  • iOS, iPadOS y macOS mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Incidencia macOS mediante la interfaz de línea de comandos
  • Incidencia Solución de problemas con las tareas y scripts administrativos automáticos
  • Incidencia Solución de problemas con la integración multiplataforma (servicios de seguridad, archivo e impresión)
  • Incidencia Solución de problemas con la integración de servicios de directorio y la gestión de perfiles
  • Incidencia Solución de problemas con la integración de Active Directory
  • Preferred
  • iOS, iPadOS y macOS mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Incidencia macOS mediante la interfaz de línea de comandos
  • Incidencia Solución de problemas con las tareas y scripts administrativos automáticos
  • Incidencia Solución de problemas con la integración multiplataforma (servicios de seguridad, archivo e impresión)
  • Incidencia Solución de problemas con la integración de servicios de directorio y la gestión de perfiles
  • Incidencia Solución de problemas con la integración de Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS y macOS mediante la interfaz gráfica de usuario
  • macOS mediante la interfaz de línea de comandos
  • Solución de problemas con las tareas y scripts administrativos automáticos
  • Solución de problemas con la integración multiplataforma (servicios de seguridad, archivo e impresión)
  • Solución de problemas con la integración de servicios de directorio y la gestión de perfiles
  • Solución de problemas con la integración de Active Directory

  • Sistema operativo

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS y macOS mediante la interfaz gráfica de usuario
  • macOS mediante la interfaz de línea de comandos Incidencia Incidencia
  • Solución de problemas con las tareas y scripts administrativos automáticos Incidencia Incidencia
  • Solución de problemas con la integración multiplataforma (servicios de seguridad, archivo e impresión) Incidencia Incidencia
  • Solución de problemas con la integración de servicios de directorio y la gestión de perfiles Incidencia Incidencia
  • Solución de problemas con la integración de Active Directory Incidencia Incidencia

Integración con el iPhone y el iPad

  • Select
  • Instalación y uso de Apple Configurator
  • Instalación de perfiles mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Configuración de iOS y iPadOS para que funcione con las redes de empresa en uso
  • Incidencia Solución de problemas con la configuración de redes de terceros para que funcionen con iOS y iPadOS
  • Preferred
  • Instalación y uso de Apple Configurator
  • Instalación de perfiles mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Configuración de iOS y iPadOS para que funcione con las redes de empresa en uso
  • Solución de problemas con la configuración de redes de terceros para que funcionen con iOS y iPadOS
  • Alliance
  • Instalación y uso de Apple Configurator
  • Instalación de perfiles mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Configuración de iOS y iPadOS para que funcione con las redes de empresa en uso
  • Solución de problemas con la configuración de redes de terceros para que funcionen con iOS y iPadOS

  • Integración con el iPhone y el iPad

     Select Preferred Alliance
  • Instalación y uso de Apple Configurator
  • Instalación de perfiles mediante la interfaz gráfica de usuario
  • Configuración de iOS y iPadOS para que funcione con las redes de empresa en uso
  • Solución de problemas con la configuración de redes de terceros para que funcionen con iOS y iPadOS Incidencia

Apps de consumo

  • Select
  • Servicio técnico para las apps de consumo de Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Bloc Musical)
  • Preferred
  • Servicio técnico para las apps de consumo de Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Bloc Musical)
  • Alliance
  • Servicio técnico para las apps de consumo de Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Bloc Musical)

  • Apps de consumo

     Select Preferred Alliance
  • Servicio técnico para las apps de consumo de Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Bloc Musical)

Apps profesionales de vídeo

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor y Motion
  • Diseño de flujos de trabajo personalizados (por ejemplo, para la postproducción digital)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor y Motion
  • Diseño de flujos de trabajo personalizados (por ejemplo, para la postproducción digital)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor y Motion
  • Diseño de flujos de trabajo personalizados (por ejemplo, para la postproducción digital)

  • Apps profesionales de vídeo

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor y Motion
  • Diseño de flujos de trabajo personalizados (por ejemplo, para la postproducción digital)

Apps profesionales de audio

  • Select
  • Logic Pro y MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro y MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro y MainStage

  • Apps profesionales de audio

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro y MainStage

Apps de gestión remota

  • Select
  • Servicio técnico para Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Servicio técnico para Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Servicio técnico para Apple Remote Desktop

  • Apps de gestión remota

     Select Preferred Alliance
  • Servicio técnico para Apple Remote Desktop

Servicio técnico para hardware2

  • Select
  • Solución de problemas con el iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV y Mac
  • Preferred
  • Solución de problemas con el iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV y Mac
  • Alliance
  • Solución de problemas con el iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV y Mac

  • Servicio técnico para hardware2

     Select Preferred Alliance
  • Solución de problemas con el iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV y Mac

Resumen de los planes

Personas autorizadas por el cliente

  • Select
  • 2 Técnicos
  • 0 Responsables
  • 1 Número de ubicaciones cubiertas
  • Preferred
  • 12 Técnicos
  • 1 Responsables
  • Varias Número de ubicaciones cubiertas
  • Alliance
  • Ilimitados Técnicos
  • 1 Responsables
  • Varias Número de ubicaciones cubiertas

  • Personas autorizadas por el cliente

     Select Preferred Alliance
  • Técnicos 2 12 Ilimitados
  • Responsables 0 1 1
  • Número de ubicaciones cubiertas 1 Varias Varias

Incidencias

  • Select
  • Ilimitadas Servicio técnico a nivel de centro de atención al usuario (teléfono, email y web)
  • 10 Servicio técnico a nivel de empresa (teléfono, email y web)
  • Preferred
  • Ilimitadas Servicio técnico a nivel de centro de atención al usuario (teléfono, email y web)
  • 50 Servicio técnico a nivel de empresa (teléfono, email y web)
  • Alliance
  • Ilimitadas Servicio técnico a nivel de centro de atención al usuario (teléfono, email y web)
  • Ilimitadas Servicio técnico a nivel de empresa (teléfono, email y web)

  • Incidencias

     Select Preferred Alliance
  • Servicio técnico a nivel de centro de atención al usuario (teléfono, email y web) Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas
  • Servicio técnico a nivel de empresa (teléfono, email y web) 10 50 Ilimitadas

Horarios

  • Select
  • 12 horas Disponibilidad estándar del servicio técnico4
  • 12 horas Servicio técnico de prioridad alta (caída del servicio o del sistema)
  • Preferred
  • 12 horas Disponibilidad estándar del servicio técnico4
  • 12 horas Servicio técnico de prioridad alta (caída del servicio o del sistema)
  • Alliance
  • 12 horas Disponibilidad estándar del servicio técnico4
  • 24 horas Servicio técnico de prioridad alta (caída del servicio o del sistema)

  • Horarios

     Select Preferred Alliance
  • Disponibilidad estándar del servicio técnico4 12 horas 12 horas 12 horas
  • Servicio técnico de prioridad alta (caída del servicio o del sistema) 12 horas 12 horas 24 horas

Tiempos de respuesta inicial5

  • Select
  • 4 horas Prioridad alta: caída del servidor o del servicio
  • 48 horas Prioridad media: problemas de rendimiento
  • 72 horas Prioridad baja: cualquier otra pregunta o problema
  • Preferred
  • 2 horas Prioridad alta: caída del servidor o del servicio
  • 24 horas Prioridad media: problemas de rendimiento
  • 48 horas Prioridad baja: cualquier otra pregunta o problema
  • Alliance
  • 1 hora Prioridad alta: caída del servidor o del servicio
  • 4 horas Prioridad media: problemas de rendimiento
  • 24 horas Prioridad baja: cualquier otra pregunta o problema

  • Tiempos de respuesta inicial5

     Select Preferred Alliance
  • Prioridad alta: caída del servidor o del servicio 4 horas 2 horas 1 hora
  • Prioridad media: problemas de rendimiento 48 horas 24 horas 4 horas
  • Prioridad baja: cualquier otra pregunta o problema 72 horas 48 horas 24 horas

Gestión de cuentas

  • Select
  • Gestión del éxito del cliente
  • Evaluación trimestral de actividad
  • Evaluación mensual de actividad
  • Preferred
  • Gestión del éxito del cliente
  • Evaluación trimestral de actividad
  • Evaluación mensual de actividad
  • Alliance
  • Específico Gestión del éxito del cliente
  • Evaluación trimestral de actividad
  • Evaluación mensual de actividad

  • Gestión de cuentas

     Select Preferred Alliance
  • Gestión del éxito del cliente Específico
  • Evaluación trimestral de actividad
  • Evaluación mensual de actividad

Visitas al cliente

  • Select
  • Una visita inicial o revisión programada
  • Un análisis técnico programado (hasta dos días)
  • Preferred
  • Una visita inicial o revisión programada
  • Un análisis técnico programado (hasta dos días)
  • Alliance
  • Una visita inicial o revisión programada
  • Un análisis técnico programado (hasta dos días)

  • Visitas al cliente

     Select Preferred Alliance
  • Una visita inicial o revisión programada
  • Un análisis técnico programado (hasta dos días)

Informes

  • Select
  • Informe del estado de la incidencia (por internet)
  • Preferred
  • Informe del estado de la incidencia (por internet)
  • Alliance
  • Informe del estado de la incidencia (por internet)

  • Informes

     Select Preferred Alliance
  • Informe del estado de la incidencia (por internet)

En las tablas anteriores, el símbolo verde de verificación indica un número ilimitado de incidencias. Los planes Select y Preferred incluyen respectivamente 10 y 50 incidencias a nivel empresarial en las áreas indicadas. La resolución de algunos problemas puede requerir más de una incidencia.

Consulta los términos y condiciones