Supporto IT per l’integrazione dei sistemi operativi e la migrazione.

Ricevi tutto il supporto esperto di cui hai bisogno durante la distribuzione di iOS, iPadOS, macOS, tvOS o watchOS nella tua organizzazione. AppleCare OS Support fornisce assistenza tramite telefono ed email per l’integrazione e la migrazione.

AppleCare OS Support

Devi solo fare qualche domanda di tanto in tanto o hai bisogno di un’assistenza più continuativa? Apple ha comunque il programma perfetto per le tue esigenze. Ogni soluzione prevede un anno di copertura.

Interventi di assistenza di livello enterprise
AppleCare Help Desk Support incluso

Cosa prevede

I programmi AppleCare OS Support offrono interventi di assistenza di livello enterprise, che includono supporto per: integrazione in ambienti eterogenei; componenti dei sistemi; configurazione e amministrazione della rete; software professionali; applicazioni e servizi web; problemi tecnici la cui risoluzione richiede l’utilizzo di strumenti a riga di comando.1

Ogni programma AppleCare OS Support include AppleCare Help Desk Support, un piano di supporto tecnico annuale che copre un numero illimitato di interventi di assistenza per: installazione, avvio e utilizzo del software; diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software; isolamento di problemi per le soluzioni basate su sistemi Apple.

AppleCare Help Desk Support offre assistenza per i seguenti prodotti:

  • hardware Apple2
  • versioni attuali di iOS, iPadOS, macOS, tvOS e watchOS
  • la maggior parte degli strumenti e delle applicazioni Apple, tra cui Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Memo Musicali, Numbers e Pages1

Scegli il piano di assistenza AppleCare OS Support più adatto alla tua attività.

Select

Copre fino a 10 interventi di assistenza di livello enterprise con risposta entro quattro ore per problemi con priorità 1, tutti i giorni, 12 ore su 24.3 Gli interventi non utilizzati scadono dopo un anno.

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Preferred

Copre fino a 50 interventi di livello enterprise in diverse ubicazioni con risposta entro due ore per i problemi con priorità 1, tutti i giorni, 12 ore su 24, e dà accesso al team Customer Success Management.3

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Alliance

Copre un numero illimitato di interventi di livello enterprise in diverse ubicazioni con risposta entro un’ora per i problemi con priorità 1, tutti i giorni, 24 ore su 24.3 È inclusa l’ispezione in loco di un ingegnere Apple.

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Ambito dell’assistenza

Sistema operativo

  • Select
  • iOS, iPadOS e macOS tramite interfaccia utente grafica
  • Intervento macOS tramite interfaccia a riga di comando
  • Intervento Risoluzione dei problemi di script e di task amministrativi automatizzati
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione multipiattaforma (sicurezza, file e stampa)
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione dei servizi di directory e di gestione dei profili
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione di Active Directory
  • Preferred
  • iOS, iPadOS e macOS tramite interfaccia utente grafica
  • Intervento macOS tramite interfaccia a riga di comando
  • Intervento Risoluzione dei problemi di script e di task amministrativi automatizzati
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione multipiattaforma (sicurezza, file e stampa)
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione dei servizi di directory e di gestione dei profili
  • Intervento Risoluzione dei problemi di integrazione di Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS tramite interfaccia utente grafica
  • macOS tramite interfaccia a riga di comando
  • Risoluzione dei problemi di script e di task amministrativi automatizzati
  • Risoluzione dei problemi di integrazione multipiattaforma (sicurezza, file e stampa)
  • Risoluzione dei problemi di integrazione dei servizi di directory e di gestione dei profili
  • Risoluzione dei problemi di integrazione di Active Directory

  • Sistema operativo

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS tramite interfaccia utente grafica
  • macOS tramite interfaccia a riga di comando Intervento Intervento
  • Risoluzione dei problemi di script e di task amministrativi automatizzati Intervento Intervento
  • Risoluzione dei problemi di integrazione multipiattaforma (sicurezza, file e stampa) Intervento Intervento
  • Risoluzione dei problemi di integrazione dei servizi di directory e di gestione
    dei profili     Intervento Intervento
  • Risoluzione dei problemi di integrazione di Active Directory Intervento Intervento

Integrazione di iPhone e iPad

  • Select
  • Installazione e utilizzo di Apple Configurator
  • Distribuzione di profili tramite interfaccia utente grafica
  • Configurazione di iOS e iPadOS per l’integrazione in reti enterprise esistenti
  • Intervento Risoluzione dei problemi nel setup di reti di terze parti per l’integrazione con iOS e iPadOS
  • Preferred
  • Installazione e utilizzo di Apple Configurator
  • Distribuzione di profili tramite interfaccia utente grafica
  • Configurazione di iOS e iPadOS per l’integrazione in reti enterprise esistenti
  • Risoluzione dei problemi nel setup di reti di terze parti per l’integrazione con iOS e iPadOS
  • Alliance
  • Installazione e utilizzo di Apple Configurator
  • Distribuzione di profili tramite interfaccia utente grafica
  • Configurazione di iOS e iPadOS per l’integrazione in reti enterprise esistenti
  • Risoluzione dei problemi nel setup di reti di terze parti per l’integrazione con iOS e iPadOS

  • Integrazione di iPhone e iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installazione e utilizzo di Apple Configurator
  • Distribuzione di profili tramite interfaccia utente grafica
  • Configurazione di iOS e iPadOS per l’integrazione in reti enterprise esistenti
  • Risoluzione dei problemi nel setup di reti di terze parti per l’integrazione con iOS e iPadOS Intervento

Software consumer

  • Select
  • Supporto per le applicazioni consumer Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musicali)
  • Preferred
  • Supporto per le applicazioni consumer Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musicali)
  • Alliance
  • Supporto per le applicazioni consumer Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musicali)

  • Software consumer

     Select Preferred Alliance
  • Supporto per le applicazioni consumer Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musicali)

Software video professionale

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Progettazione flusso di lavoro personalizzato (es. per la post-produzione digitale)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Progettazione flusso di lavoro personalizzato (es. per la post-produzione digitale)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Progettazione flusso di lavoro personalizzato (es. per la post-produzione digitale)

  • Software video professionale

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Progettazione flusso di lavoro personalizzato (es. per la post-produzione digitale)

Software audio professionale

  • Select
  • Logic Pro e MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro e MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro e MainStage

  • Software audio professionale

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro e MainStage

Software di gestione remota

  • Select
  • Supporto per Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Supporto per Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Supporto per Apple Remote Desktop

  • Software di gestione remota

     Select Preferred Alliance
  • Supporto per Apple Remote Desktop

Supporto hardware2

  • Select
  • Risoluzione problemi di iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac
  • Preferred
  • Risoluzione problemi di iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac
  • Alliance
  • Risoluzione problemi di iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac

  • Supporto hardware2

     Select Preferred Alliance
  • Risoluzione problemi di iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac

I programmi a colpo d’occhio

Contatti cliente

  • Select
  • 2 Tecnici autorizzati
  • 0 Manager autorizzati
  • 1 Numero di ubicazioni supportate
  • Preferred
  • 12 Tecnici autorizzati
  • 1 Manager autorizzati
  • Multiple Numero di ubicazioni supportate
  • Alliance
  • Illimitati Tecnici autorizzati
  • 1 Manager autorizzati
  • Multiple Numero di ubicazioni supportate

  • Contatti cliente

     Select Preferred Alliance
  • Tecnici autorizzati 2 12 Illimitati
  • Manager autorizzati 0 1 1
  • Numero di ubicazioni supportate 1 Multiple Multiple

Interventi

  • Select
  • Illimitati Supporto di livello help desk (via telefono, web, email)
  • 10 Supporto di livello enterprise (via telefono, web, email)
  • Preferred
  • Illimitati Supporto di livello help desk (via telefono, web, email)
  • 50 Supporto di livello enterprise (via telefono, web, email)
  • Alliance
  • Illimitati Supporto di livello help desk (via telefono, web, email)
  • Illimitati Supporto di livello enterprise (via telefono, web, email)

  • Interventi

     Select Preferred Alliance
  • Supporto di livello help desk (via telefono, web, email) Illimitati Illimitati Illimitati
  • Supporto di livello enterprise (via telefono, web, email) 10 50 Illimitati

Orari

  • Select
  • 12/7 Disponibilità del supporto standard4
  • 12/7 Supporto per priorità 1 (inattività del sistema o servizio)
  • Preferred
  • 12/7 Disponibilità del supporto standard4
  • 12/7 Supporto per priorità 1 (inattività del sistema o servizio)
  • Alliance
  • 12/7 Disponibilità del supporto standard4
  • 24/7 Supporto per priorità 1 (inattività del sistema o servizio)

  • Orari

     Select Preferred Alliance
  • Disponibilità del supporto standard4 12/7 12/7 12/7
  • Supporto per priorità 1 (inattività del sistema o servizio) 12/7 12/7 24/7

Tempi di risposta5

  • Select
  • 4 ore Inattività del sistema o servizio (priorità 1)
  • 48 ore Problemi legati alle prestazioni (priorità 2)
  • 72 ore Domande o problemi di altro tipo (priorità 3)
  • Preferred
  • 2 ore Inattività del sistema o servizio (priorità 1)
  • 24 ore Problemi legati alle prestazioni (priorità 2)
  • 48 ore Domande o problemi di altro tipo (priorità 3)
  • Alliance
  • 1 ora Inattività del sistema o servizio (priorità 1)
  • 4 ore Problemi legati alle prestazioni (priorità 2)
  • 24 ore Domande o problemi di altro tipo (priorità 3)

  • Tempi di risposta5

     Select Preferred Alliance
  • Inattività del sistema o servizio (priorità 1) 4 ore 2 ore 1 ora
  • Problemi legati alle prestazioni (priorità 2) 48 ore 24 ore 4 ore
  • Domande o problemi di altro tipo (priorità 3) 72 ore 48 ore 24 ore

Account Management

  • Select
  • Customer Success Management
  • Report trimestrale sull’assistenza
  • Report mensile sull’assistenza
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Report trimestrale sull’assistenza
  • Report mensile sull’assistenza
  • Alliance
  • Dedicati Customer Success Management
  • Report trimestrale sull’assistenza
  • Report mensile sull’assistenza

  • Account Management

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Dedicati
  • Report trimestrale sull’assistenza
  • Report mensile sull’assistenza

Visite presso il cliente

  • Select
  • Un incontro programmato per avvio/consulenza aziendale
  • Un’analisi tecnica programmata (fino a due giorni)
  • Preferred
  • Un incontro programmato per avvio/consulenza aziendale
  • Un’analisi tecnica programmata (fino a due giorni)
  • Alliance
  • Un incontro programmato per avvio/consulenza aziendale
  • Un’analisi tecnica programmata (fino a due giorni)

  • Visite presso il cliente

     Select Preferred Alliance
  • Un incontro programmato per avvio/consulenza aziendale
  • Un’analisi tecnica programmata (fino a due giorni)

Report

  • Select
  • Report sullo stato degli interventi (via web)
  • Preferred
  • Report sullo stato degli interventi (via web)
  • Alliance
  • Report sullo stato degli interventi (via web)

  • Report

     Select Preferred Alliance
  • Report sullo stato degli interventi (via web)

Nella tabella qui sopra, il segno di spunta verde indica un numero illimitato di interventi di assistenza. Il programma Select include un totale di 10 interventi di livello enterprise, mentre il programma Preferred prevede un totale di 50 interventi di livello enterprise negli ambiti indicati. La risoluzione di alcuni problemi potrebbe richiedere più interventi di assistenza.

Leggi i termini e le condizioni