IT-support for integrering av operativ­systemer og migrering.

Få IT-støtte som dekker bedriftens behov når iOS, iPadOS, macOS, tvOS eller watchOS blir en del av den. AppleCare OS Support tilbyr støtte på telefon og e-post ved integrering og migrering.

AppleCare OS Support

Uansett om du bare har spørsmål iblant eller trenger jevnlig hjelp, har Apple en avtale som er tilpasset behovene dine. Hver avtale gir ett års dekning.

Hendelsessupport på bedriftsnivå
Inkluderer AppleCare Help Desk Support

Dette dekkes

AppleCare OS Support-avtaler har hendelsessupport i bedriftsklassen – definert som support for integrering i sammensatte miljøer; systemkomponenter; nettverkskonfigurering og administrering; profesjonelle programvareapplikasjoner, nettapplikasjoner og -tjenester; og tekniske problemer som krever bruk av kommandolinjeverktøy for å løses.1

Alle AppleCare OS Support-avtaler inkluderer AppleCare Help Desk Support, en ettårig teknisk supportavtale som dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for installering, oppstart og bruk av programvare, diagnostisering og feilsøking for maskinvare og programvare og problemisolering for Apple-baserte løsninger.

Produkter som dekkes av AppleCare Help Desk Support, omfatter:

  • Apple-maskinvare2
  • Gjeldende versjoner av iOS, iPadOS, macOS, tvOS og watchOS
  • De fleste Apple-verktøy og -apper, inkludert Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Klasserom, Logic Pro, MainStage, Motion, Musikk­opptak, Numbers og Pages1

Velg en AppleCare OS Support-avtale som passer bedriftens behov.

Select

Dekker opptil 10 hendelser på bedriftsnivå, og gir en svartid på maks fire timer for kritiske problemer, 12 timer hver dag, 7 dager i uken.3 Ubrukt hendelses­support utløper etter ett år.

Kjøp nå

Preferred

Dekker opptil 50 support­henvendelser fordelt på flere avdelinger og garanterer en respons­tid på to timer for henvendelser med høy prioritet innenfor åpnings­tiden på 12 timer hver dag hele uken. I tillegg får virksomheten din tilgang til vårt Customer Success Management-team.3

Kjøp nå

Alliance

Dekker et ubegrenset antall hendelser på bedriftsnivå ved forskjellige kontorer, og gir en svartid på maks én time for kritiske problemer, hele døgnet, alle dager.3 Denne avtalen omfatter en gjennom­gang på stedet av en Apple‑tekniker.

Kjøp nå

Supportens omfang

Operativ­system

  • Select
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker­grensesnitt
  • Hendelse macOS ved hjelp av kommandolinje­grensesnitt­grensesnitt
  • Hendelse Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Hendelse Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Hendelse Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering
  • Hendelse Problemløsing for Active Directory-integrering
  • Preferred
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker­grensesnitt
  • Hendelse macOS ved hjelp av kommandolinje­grensesnitt
  • Hendelse Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Hendelse Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Hendelse Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering
  • Hendelse Problemløsing for Active Directory-integrering
  • Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker­grensesnitt
  • macOS ved hjelp av kommandolinje­grensesnitt
  • Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering
  • Problemløsing for Active Directory-integrering

  • Operativ­system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker­grensesnitt
  • macOS ved hjelp av kommandolinje­grensesnitt Hendelse Hendelse
  • Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer Hendelse Hendelse
  • Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)Hendelse Hendelse
  • Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering Hendelse Hendelse
  • Problemløsing for Active Directory-integrering Hendelse Hendelse

Integrasjon av iPhone og iPad

  • Select
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker­grensesnitt
  • Konfigurering av iOS og iPadOS så det fungerer med eksisterende nettverk
  • Hendelse Problemløsing for tredjeparts nettverks­innstillinger så de fungerer med iOS og iPadOS
  • Preferred
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker­grensesnitt
  • Konfigurering av Konfigurering av iOS så det fungerer med eksisterende nettverk
  • Feilsøking av tredjeparts­nettverks­innstillinger så de fungerer med Konfigurering av iOS
  • Alliance
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker­grensesnitt
  • Konfigurering av Konfigurering av iOS så det fungerer med eksisterende nettverk
  • Problemløsing for tredjeparts nettverks­innstillinger så de fungerer med Konfigurering av iOS

  • Integrasjon av iPhone og iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker­grensesnitt
  • Konfigurering av iOS og iPadOS så det fungerer med eksisterende nettverk
  • Problemløsing for tredjeparts nettverks­innstillinger så de fungerer med iOS og iPadOS Hendelse

Forbrukerprogramvare

  • Select
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk­opptak)
  • Preferred
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk­opptak)
  • Alliance
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk­opptak)

  • Forbrukerprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk­opptak)

Profesjonell videoprogramvare

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital etter­produksjon)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital etter­produksjon)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital etter­produksjon)

  • Profesjonell videoprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital etter­produksjon)

Profesjonell lydprogramvare

  • Select
  • Logic Pro og MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro og MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro og MainStage

  • Profesjonell lydprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro og MainStage

Programvare for fjernadministrering

  • Select
  • Support for Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Support for Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Support for Apple Remote Desktop

  • Programvare for fjernadministrering

     Select Preferred Alliance
  • Support for Apple Remote Desktop

Support for maskinvare2

  • Select
  • Feilsøking av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac
  • Preferred
  • Feilsøking av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac
  • Alliance
  • Feilsøking av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac

  • Support for maskinvare2

     Select Preferred Alliance
  • Feilsøking av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV og Mac

Oversikt over supportavtalene

Kundekontakter

  • Select
  • 2 Tekniske kontakter
  • 0 Kontakter i ledelsen
  • 1 Antall kontorer som støttes
  • Preferred
  • 12 Tekniske kontakter
  • 1 Kontakter i ledelsen
  • Flere Antall kontorer som støttes
  • Alliance
  • Ube­grenset Tekniske kontakter
  • 1 Kontakter i ledelsen
  • Flere Antall kontorer som støttes

  • Kundekontakter

     Select Preferred Alliance
  • Tekniske kontakter 2 12 Ube­grenset
  • Kontakter i ledelsen 0 1 1
  • Antall kontorer som støttes 1 Flere Flere

Hendelser

  • Select
  • Ube­grenset Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • 10 Support på bedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Preferred
  • Ube­grenset Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • 50 Support på bedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Alliance
  • Ube­grenset Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Ube­grenset Support på bedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)

  • Hendelser

     Select Preferred Alliance
  • Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post) Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset
  • Support på bedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post) 10 50 Ubegrenset

Timer

  • Select
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 12/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)
  • Preferred
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 12/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)
  • Alliance
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 24/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)

  • Timer

     Select Preferred Alliance
  • Standard tilgjengelighet for support4 12/7 12/7 12/7
  • Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede) 12/7 12/7 24/7

Svartider5

  • Select
  • 4 timer Systemer eller tjenester nede (høy prioritet)
  • 48 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 72 timer Andre spørsmål eller problemer (lav prioritet)
  • Preferred
  • 2 timer Systemer eller tjenester nede (høy prioritet)
  • 24 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 48 timer Andre spørsmål eller problemer (lav prioritet)
  • Alliance
  • 1 time Systemer eller tjenester nede (høy prioritet)
  • 4 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 24 timer Andre spørsmål eller problemer (lav prioritet)

  • Svartider5

     Select Preferred Alliance
  • Systemer eller tjenester nede (høy prioritet) 4 timer 2 timer 1 time
  • Ytelsesproblemer (middels prioritet) 48 timer 24 timer 4 timer
  • Andre spørsmål eller problemer (lav prioritet) 72 timer 48 timer 24 timer

Kontoadministrering

  • Select
  • Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • Månedlig aktivitetsrapport
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • Månedlig aktivitetsrapport
  • Alliance
  • Dedicated Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • Månedlig aktivitetsrapport

  • Kontoadministrering

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Dedicated
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • Månedlig aktivitetsrapport

Kundebesøk på stedet

  • Select
  • En planlagt lansering/bedrifts­gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)
  • Preferred
  • En planlagt lansering/bedrifts­gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)
  • Alliance
  • En planlagt lansering/bedrifts­gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)

  • Kundebesøk på stedet

     Select Preferred Alliance
  • En planlagt lansering/bedrifts­gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)

Rapportering

  • Select
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)
  • Preferred
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)
  • Alliance
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)

I oversikten ovenfor betyr et grønt hakemerke at virksomheten har et ubegrenset antall support­henvendelser. På Select-nivå kan virksomheten sende inn totalt 10 support­henvendelser, mens de på Preferred-nivå kan sende inn totalt 50 support­henvendelser om de emnene som er indikert. I enkelte tilfeller kan det kreves flere support­henvendelser for å løse et problem.

Les vilkårene