It-support för OS-integrering och migrering.

Få den it-support du behöver när du driftsätter iOS, iPadOS, macOS, tvOS eller watchOS i din organisation. AppleCare OS Support erbjuder support via telefon och mejl för integrering och migrering.

AppleCare OS Support

Apple kan erbjuda ett supportavtal som passar just dig, oavsett om du bara har enstaka frågor eller behöver hjälp regelbundet. Alla avtal gäller i ett år.

Supporttillfällen på företagsnivå
AppleCare Help Desk Support ingår

Detta ingår

AppleCare OS Support erbjuder supportavtal på företagsnivå, vilket omfattar support vid integrering i blandade miljöer, systemkomponenter, nätverkskonfiguration och -administration, professionell mjukvara, webbprogram och webbtjänster samt tekniska problem som bara kan lösas med hjälp av kommandoradsverktyg.1

Alla AppleCare OS Support-avtal omfattar AppleCare Help Desk Support, ett avtal för teknisk support på årsbasis som täcker ett obegränsat antal supporttillfällen för installation, driftsättning och användning av mjukvara, diagnos och felsökning av hårdvara och mjukvara samt hjälp med att identifiera problem med Apple-baserade lösningar.

Följande produkter omfattas av AppleCare Help Desk Support:

  • Apple-hårdvara2
  • Aktuella versioner av iOS, iPadOS, macOS, tvOS och watchOS
  • De flesta verktyg och appar från Apple, däribland Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klassrum, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik­memon, Numbers och Pages1

Välj ett AppleCare OS Support-avtal som passar företagets behov.

Select

Gäller för upp till tio supporttillfällen på företagsnivå med svar inom fyra timmar för problem med hög prioritet, tolv timmar per dag, alla dagar.3 Outnyttjade supporttillfällen upphör att gälla efter ett år.

Köp nu

Preferred

Gäller för upp till 50 supporttillfällen på företagsnivå på flera platser med svar inom två timmar för problem med hög prioritet, tolv timmar per dag, alla dagar. Företaget får också tillgång till Customer Success Management-teamet.3

Köp nu

Alliance

Gäller för ett obegränsat antal supporttillfällen på företagsnivå på flera platser med svar inom en timme för problem med hög prioritet, dygnet runt, alla dagar.3 I avtalet ingår en utvärdering på plats av Apples tekniker.

Köp nu

Support som ingår

Operativ­system

  • Select
  • iOS, iPadOS och macOS via det grafiska användargränssnittet
  • Tillfälle macOS via kommandorads­gränssn­ittet
  • Tillfälle Felsökning av automatiserade administratörsåtgärder och skript
  • Tillfälle Felsökning av integrering mellan plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster)
  • Tillfälle Felsökning av katalogtjänstintegrering och profilhantering
  • Tillfälle Felsökning av Active Directory-integrering
  • Preferred
  • iOS, iPadOS och macOS via det grafiska användargränssnittet
  • Tillfälle macOS via kommandorads­gränssn­ittet
  • Tillfälle Felsökning av automatiserade administratörsåtgärder och skript
  • Tillfälle Felsökning av integrering mellan plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster)
  • Tillfälle Felsökning av katalogtjänstintegrering och profilhantering
  • Tillfälle Felsökning av Active Directory-integrering
  • Alliance
  • iOS, iPadOS och macOS via det grafiska användargränssnittet
  • macOS via kommandorads­gränssn­ittet
  • Felsökning av automatiserade administratörsåtgärder och skript
  • Felsökning av integrering mellan plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster)
  • Felsökning av katalogtjänstintegrering och profilhantering
  • Felsökning av Active Directory-integrering

  • Operativ­system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS och macOS via det grafiska användargränssnittet
  • macOS via kommandorads­gränssn­ittet Tillfälle Tillfälle
  • Felsökning av automatiserade administratörsåtgärder och skript Tillfälle Tillfälle
  • Felsökning av integrering mellan plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster) Tillfälle Tillfälle
  • Felsökning av katalogtjänstintegrering och profilhantering Tillfälle Tillfälle
  • Felsökning av Active Directory-integrering Tillfälle Tillfälle

Integrering av iPhone och iPad

  • Select
  • Installation och användning av Apple Configurator
  • Driftsättning av profiler via det grafiska användargränssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS för användning med befintliga företagsnätverk
  • Tillfälle Felsökning av nätverksinställningar från tredje part för användning med iOS och iPadOS
  • Preferred
  • Installation och användning av Apple Configurator
  • Driftsättning av profiler via det grafiska användargränssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS för användning med befintliga företagsnätverk
  • Felsökning av nätverksinställningar från tredje part för användning med iOS och iPadOS
  • Alliance
  • Installation och användning av Apple Configurator
  • Driftsättning av profiler via det grafiska användargränssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS för användning med befintliga företagsnätverk
  • Felsökning av nätverksinställningar från tredje part för användning med iOS och iPadOS

  • Integrering av iPhone och iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installation och användning av Apple Configurator
  • Driftsättning av profiler via det grafiska användargränssnittet
  • Konfiguration av iOS och iPadOS för användning med befintliga företagsnätverk
  • Felsökning av nätverksinställningar från tredje part för användning med iOS och iPadOS Tillfälle

Konsumentappar

  • Select
  • Support för Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memon)
  • Preferred
  • Support för Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memon)
  • Alliance
  • Support för Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memon)

  • Konsumentappar

     Select Preferred Alliance
  • Support för Apples konsumentappar (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memon)

Professionella videoappar

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsflöden (t.ex. för digital efterbearbetning)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsflöden (t.ex. för digital efterbearbetning)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsflöden (t.ex. för digital efterbearbetning)

  • Professionella videoappar

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor och Motion
  • Utformning av anpassade arbetsflöden (t.ex. för digital efterbearbetning)

Professionella ljudappar

  • Select
  • Logic Pro och MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro och MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro och MainStage

  • Professionella ljudappar

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro och MainStage

Mjukvara för fjärrhantering

  • Select
  • Support för Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Support för Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Support för Apple Remote Desktop

  • Mjukvara för fjärrhantering

     Select Preferred Alliance
  • Support för Apple Remote Desktop

Hårdvarusupport2

  • Select
  • Felsökning av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV och Mac
  • Preferred
  • Felsökning av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV och Mac
  • Alliance
  • Felsökning av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV och Mac

  • Hårdvarusupport2

     Select Preferred Alliance
  • Felsökning av iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV och Mac

Översikt av supportavtalen

Kundkontakter

  • Select
  • 2 Tekniska kontakter
  • 0 Administrativa kontakter
  • 1 Antal supportplatser
  • Preferred
  • 12 Tekniska kontakter
  • 1 Administrativa kontakter
  • Flera Antal supportplatser
  • Alliance
  • Obegr. Tekniska kontakter
  • 1 Administrativa kontakter
  • Flera Antal supportplatser

  • Kundkontakter

     Select Preferred Alliance
  • Tekniska kontakter 2 12 Obegränsat
  • Administrativa kontakter 0 1 1
  • Antal supportplatser 1 Flera Flera

Tillfällen

  • Select
  • Obegr. Helpdesk-support (beställs via telefon, webb, mejl)
  • 10 Support på företagsnivå (beställs via telefon, webb, mejl)
  • Preferred
  • Obegr. Helpdesk-support (beställs via telefon, webb, mejl)
  • 50 Support på företagsnivå (beställs via telefon, webb, mejl)
  • Alliance
  • Obegr. Helpdesk-support (beställs via telefon, webb, mejl)
  • Obegr. Support på företagsnivå (beställs via telefon, webb, mejl)

  • Tillfällen

     Select Preferred Alliance
  • Helpdesk-support (beställs via telefon, webb, mejl) Obegränsat Obegränsat Obegränsat
  • Support på företagsnivå (beställs via telefon, webb, mejl) 10 50 Obegränsat

Tillgänglighet

  • Select
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • 12 timmar, alla dagar Prio 1-support (system eller tjänst ligger nere)
  • Preferred
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • 12 timmar, alla dagar Prio 1-support (system eller tjänst ligger nere)
  • Alliance
  • 12 timmar, alla dagar Standardsupport4
  • Dygnet runt Prio 1-support (system eller tjänst ligger nere)

  • Tillgänglighet

     Select Preferred Alliance
  • Standardsupport4 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar
  • Prio 1-support (system eller tjänst ligger nere) 12 timmar, alla dagar 12 timmar, alla dagar Dygnet runt

Tid till första svarskontakt5

  • Select
  • 4 timmar System/tjänst ligger nere (hög prioritet)
  • 48 timmar Prestandaproblem (mellanhög prioritet)
  • 72 timmar Övriga frågor eller problem (låg prioritet)
  • Preferred
  • 2 timmar System/tjänst ligger nere (hög prioritet)
  • 24 timmar Prestandaproblem (mellanhög prioritet)
  • 48 timmar Övriga frågor eller problem (låg prioritet)
  • Alliance
  • 1 timme System/tjänst ligger nere (hög prioritet)
  • 4 timmar Prestandaproblem (mellanhög prioritet)
  • 24 timmar Övriga frågor eller problem (låg prioritet)

  • Tid till första svarskontakt5

     Select Preferred Alliance
  • System/tjänst ligger nere (hög prioritet) 4 timmar 2 timmar 1 timme
  • Prestandaproblem (mellanhög prioritet) 48 timmar 24 timmar 4 timmar
  • Övriga frågor eller problem (låg prioritet) 72 timmar 48 timmar 24 timmar

Kontohantering

  • Select
  • Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutvärdering
  • Månadsvis aktivitetsutvärdering
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutvärdering
  • Månadsvis aktivitetsutvärdering
  • Alliance
  • Fast kontakt­person Customer Success Management
  • Kvartalsvis aktivitetsutvärdering
  • Månadsvis aktivitetsutvärdering

  • Kontohantering

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Fast kontakt­person
  • Kvartalsvis aktivitetsutvärdering
  • Månadsvis aktivitetsutvärdering

Besök på plats

  • Select
  • En schemalagd första verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar)
  • Preferred
  • En schemalagd första verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar)
  • Alliance
  • En schemalagd första verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar)

  • Besök på plats

     Select Preferred Alliance
  • En schemalagd första verksamhetsgranskning
  • En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar)

Rapportering

  • Select
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)
  • Preferred
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)
  • Alliance
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Rapport om problemstatus (webbaserad)

En grön bock i uppställningen ovan anger att antalet supporttillfällen är obegränsat. Select-nivån omfattar sammanlagt tio supporttillfällen på företagsnivå och Preferred-nivån omfattar sammanlagt 50 supporttillfällen på företagsnivå inom de områden som anges. Det kan krävas flera supporttillfällen för att lösa vissa problem.

Läs villkoren